Dokumentation
Service Level Agreements (SLA)
Prüfen Sie Uptime-Zusagen, severity-basierte Reaktionszeiten und verfügbare Support-Kanäle je nach Plan.
Uptime-Zusage
Specteron bietet kommerzielle Uptime-Zusagen für qualifizierte Pläne und Workflows. Die genauen Erwartungen regelt die zugrunde liegende Vereinbarung.
- Service Credits: Wo relevant, werden Service Credits in der kommerziellen Vereinbarung und den Planbedingungen geregelt.
- Maintenance Windows: Vorab angekündigte Maintenance Windows werden getrennt von incident-bedingter Downtime behandelt.
- Live Metrics: Aktuelle und historische Service-Daten werden auf der öffentlichen Status Page veröffentlicht. Status.
Support-Reaktionszeiten
Die erwarteten Antwortzeiten hängen von kommerziellem Tier und Severity ab, damit Teams wissen, welches Handling sie bei Produktionsproblemen erwarten können.
| Severity | Enterprise | Business / Teams | Standard |
|---|---|---|---|
| Dringend (P1) Kritischer Produktionsausfall, der zentrale Geschäfts-Workflows blockiert. | 1 Stunde | 2 Stunden | 8 Stunden |
| Hoch (P2) Deutliche Einschränkung mit verfügbarem Workaround. | 4 Stunden | 8 Stunden | 24 Stunden |
| Normal (P3 / P4) Allgemeine Fragen, Feature Requests oder Bugs mit niedrigerer Priorität. | 1 Geschäftstag | 2 Geschäftstage | 3 Geschäftstage |
Support-Kanäle
Mit höherem Plan-Level erweitern sich die verfügbaren Support-Kanäle, damit komplexere Accounts enger operativ zusammenarbeiten können.
- Ticketing im Dashboard: Für alle Kunden über authentifizierte Support-Workflows verfügbar.
- Priority Email: In höheren Plänen für schnelleres operatives Routing verfügbar.
- Dedicated Slack / Teams Connect: Enterprise-Kunden können gemeinsame Kanäle für engere Zusammenarbeit und Eskalation nutzen.