Dokumentacja
Service Level Agreements (SLA)
Sprawdź commitment uptime, czasy reakcji zależne od severity i kanały supportu dostępne w różnych planach.
Commitment uptime
Specteron oferuje komercyjne commitmenty uptime dla kwalifikowanych planów i workflow, a szczegółowe oczekiwania definiuje obowiązująca umowa.
- Service credits: Tam, gdzie mają zastosowanie, service credits są opisane w umowie handlowej i warunkach planu.
- Maintenance windows: Zapowiedziane maintenance windows są traktowane oddzielnie od incident-driven downtime.
- Live metrics: Bieżący i historyczny status usługi jest publikowany na publicznej status page. Status.
Czasy reakcji supportu
Oczekiwane czasy odpowiedzi zależą od tieru komercyjnego i severity, tak aby zespoły wiedziały, czego się spodziewać przy problemach produkcyjnych.
| Severity | Enterprise | Business / Teams | Standard |
|---|---|---|---|
| Pilne (P1) Krytyczny outage produkcyjny blokujący kluczowe workflow biznesowe. | 1 godzina | 2 godziny | 8 godzin |
| Wysokie (P2) Istotna degradacja z dostępnym obejściem. | 4 godziny | 8 godzin | 24 godziny |
| Normalne (P3 / P4) Ogólne pytania, prośby o funkcje lub błędy o niższym priorytecie. | 1 dzień roboczy | 2 dni robocze | 3 dni robocze |
Kanały supportu
Zakres kanałów supportowych rośnie wraz z poziomem planu, aby bardziej złożone konta miały ciaśniejszą pętlę operacyjną.
- Ticketing w dashboardzie: Dostępny dla wszystkich klientów przez uwierzytelnione workflow supportowe.
- Priority email: Dostępny w wyższych planach dla szybszego routingu operacyjnego.
- Dedicated Slack / Teams Connect: Klienci enterprise mogą pracować przez współdzielone kanały do bliższej współpracy i eskalacji.